샘랩 원격지원

전화로 번호만 받으면,
우리가 화면에 들어가 대신 해결합니다

상담원이 알려 주는 두 자리 번호를 넣으면 됩니다. 프로그램은 설치하지 않고, 한 번 실행했다가 창을 닫으면 그것으로 끝납니다.

고객 주소 16884264.kr · 고객센터 1544-9437 · Windows 컴퓨터에서 이용하실 수 있습니다.

이렇게 진행됩니다

세 단계면 끝납니다

고객께서 하실 일은 번호를 넣고, 받은 파일을 두 번 누르는 것뿐입니다.

상담원이 전화로 두 자리 번호를 알려 드립니다. 문자로 링크를 받으시면 번호가 저절로 채워집니다.

주소로 들어와 번호를 넣고 [원격지원 시작]을 누르면 작은 파일이 내려옵니다. 두 번 누르면 준비가 끝납니다. 설치는 하지 않습니다.

상담원 화면에 접속중으로 바뀌고, 곧바로 고객 화면을 보며 문제를 대신 해결해 드립니다.

안심하고 쓰셔도 됩니다

고객 컴퓨터에 남는 것이 없도록 만들었습니다.

설치하지 않습니다 한 번 실행되는 프로그램입니다. 컴퓨터에 프로그램이 깔리지 않습니다.
창을 닫으면 즉시 끊깁니다 고객께서 창을 닫는 순간 접속이 끝나고, 기기도 목록에서 자동으로 사라집니다.
접속 중임이 화면에 보입니다 실행한 작은 창이 떠 있는 동안에만 연결됩니다. 몰래 들어가는 일은 없습니다.
접속 기록이 남습니다 누가 언제 지원했는지 직원 콘솔의 이력에 남습니다.
서명된 프로그램이라 백신이 지우지 않습니다 코드서명(Open Source Developer, Ylian Saint-Hilaire)이 들어 있는 정식 파일입니다.

두 가지 쓰임

전화로 도와드리는 일회성 지원과, 매장 키오스크처럼 늘 붙어 있어야 하는 기기는 방식이 다릅니다.

구분	고객 일회성 지원	우리 기기 상시접속
대상	전화로 도움을 요청하신 고객 컴퓨터	매장 키오스크, 직원 PC
시작 방법	상담원이 발급한 두 자리 번호를 넣고 파일 실행	설치 후 계속 연결 유지
설치 여부	설치하지 않음	설치함
유지 기간	창을 닫으면 끝, 목록에서 자동 삭제	재부팅해도 계속 연결됨
기기 이름	발급된 번호로 구분	000001 형식 주소
들어가는 곳	고객은 16884264.kr, 상담원은 콘솔 [상담 지원] 탭	그 컴퓨터에서 16884264.kr/install, 상담원은 콘솔 [내 기기] 탭

표가 잘리면 옆으로 밀어서 보실 수 있습니다.

자주 묻는 것

막히시면 전화를 끊지 마시고 상담원에게 그대로 말씀해 주세요.

받은 파일이 안 보여요

브라우저 오른쪽 위 아래화살표( ↓ ) 자리에 있습니다. 키보드에서 Ctrl 과 J 를 함께 누르면 받은 파일 목록이 열립니다. 목록 맨 위 파일을 두 번 누르세요. 파일 이름에 고객상담 이 들어 있습니다.

파란 경고 창이 떠요

처음 실행할 때 Windows의 PC 보호라는 파란 창이 뜰 수 있습니다. 추가 정보 를 누르시면 실행 단추가 나타납니다. 그것을 누르시면 됩니다.

번호가 맞지 않는다고 나와요

번호는 30분만 쓸 수 있습니다. 시간이 지났다면 상담원에게 번호를 다시 여쭤보세요. 번호는 두 자리이며, 상담원만 발급할 수 있습니다.

상담이 끝나면 어떻게 되나요

실행하셨던 작은 창을 닫으시면 됩니다. 그 즉시 접속이 끊기고, 고객 컴퓨터는 목록에서 사라집니다. 상담원이 [상담 끝]을 눌러 정리해 드릴 수도 있습니다. 컴퓨터에는 아무것도 남지 않습니다.

휴대폰으로도 되나요

휴대폰과 태블릿에서는 되지 않습니다. 도와드릴 그 Windows 컴퓨터에서 16884264.kr 로 들어와 주세요. 문자로 받으신 링크도 컴퓨터에서 여셔야 합니다.

비용이 드나요

계약하신 내용에 따라 다릅니다. 고객센터 1544-9437 로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.

고객센터

1544-9437

전화로 상황을 말씀해 주시면 상담원이 번호를 알려 드립니다.
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