사용법

도움받으시는 순서

준비할 것은 없습니다. 상담원과 통화하면서 하시면 됩니다.

1. 상담원이 알려주는 두 자리 번호를 받습니다
   전화로 불러 드립니다. 예: “스물셋이요”
2. 인터넷 주소창에 16884264.kr 을 칩니다
   도움받으실 그 컴퓨터에서 여셔야 합니다. 휴대폰이 아닙니다.
3. 번호를 넣고 원격지원 시작 을 누릅니다
   파일이 하나 내려옵니다.
4. 내려온 파일을 두 번 누릅니다
   설치가 아닙니다. 그때 한 번만 도와드리는 프로그램입니다.
5. “허용하시겠습니까?” 창이 뜨면 수락
   이걸 누르셔야 상담원 화면에 나타납니다. 잠깐 화면이 바뀝니다.

다 끝나면

두 가지를 해 주시면 깨끗하게 정리됩니다.

1. 화면의 상담 끝내기 를 누릅니다
   연결이 바로 끊깁니다.
2. 작업 표시줄에 남은 프로그램을 종료합니다
   화면 아래 작업 표시줄의 그 프로그램 아이콘을 누르면 종료(출구) 가 있습니다. 창의 X 를 눌러도 완전히 꺼지지 않고 작업 표시줄로 내려가기만 합니다.

막혔을 때

해당하는 것만 보시면 됩니다.

내려온 파일이 어디 있는지 모르겠어요

인터넷 화면 오른쪽 위 아래화살표 를 누르면 목록에 있습니다. 크롬은 Ctrl + J 로도 열립니다. 파일 이름은 MeshCentralAssistant-고객상담.exe 입니다.

파란 창 “Windows의 PC 보호” 가 떠요

처음 보는 프로그램이면 늘 뜨는 창입니다. 추가 정보 → 실행 을 눌러 주세요. 두 번 눌러도 아무 반응이 없으면 그 파일에 오른쪽 클릭 → 관리자 권한으로 실행 입니다. 바이러스라서 뜨는 게 아닙니다.

작은 창이 떴는데 뭘 해야 하나요

그대로 두고 기다리시면 됩니다. 이 창을 끄면 연결이 끊깁니다.

번호가 맞지 않다고 나와요

번호는 30분 만 씁니다. 지나면 상담원에게 새 번호를 받아 다시 넣으시면 됩니다.

파일이 아예 안 열려요

백신이 지웠거나 회사 컴퓨터 정책일 수 있습니다. 상담원에게 말씀해 주세요. 다른 방법으로 도와드립니다.

안심하셔도 되는 것

제 컴퓨터에 뭔가 설치되나요

설치되지 않습니다. 그때 한 번만 쓰고 끝나는 프로그램이라, 창을 닫으면 목록에서도 사라집니다.

제 컴퓨터를 계속 볼 수 있나요

없습니다. 상담이 끝나면 연결이 끊기고, 다시 보려면 새 번호를 받아 다시 실행하셔야 합니다.

보시면 안 되는 게 열려 있으면요

화면에 보이는 것은 저희에게도 보입니다. 미리 닫아 주세요. 그리고 언제든 창을 끄시면 즉시 끊깁니다.

들어가기

비밀번호는 없습니다. 본인 이메일로 들어갑니다.

1. 16884264.kr/a 를 엽니다
2. 회사 이메일을 넣습니다
   미리 등록된 사람만 됩니다. 안 되면 대표님께 등록을 요청하세요.
3. 메일로 온 여섯 자리를 넣습니다
   한 번 넣으면 30일 동안 다시 묻지 않습니다.

상담 한 건, 처음부터 끝까지

1. 상담 탭에서 번호를 발급합니다
   두 자리 숫자가 크게 나옵니다. 번호는 직원만 만들 수 있습니다.
2. 카드에 뜬 말을 그대로 읽어 줍니다
   번호 아래에 1·2·3·4 로 읽을 말이 그대로 나옵니다. 외울 것 없이 읽으시면 됩니다. 고객이 “파일이 안 보여요”처럼 막히면 [고객이 막혔다고 할 때 읽을 말] 을 펴서 읽어 주세요. — 링크 복사 로 주소를 보내도 됩니다.
3. 고객이 파일을 받아 실행합니다
   붙는 순간 카드가 고객 접속됨 으로 바뀌며 화면 보기 버튼이 카드 안에 생깁니다. 알림도 한 번 옵니다.
4. “지금 화면 들어가겠습니다” 하고 화면 보기
   카드의 버튼이나 목록 줄의 버튼, 어느 쪽을 눌러도 같습니다. 새 창에 고객 화면이 열립니다.
5. 다 되면 상담 끝
   누르지 않으면 그 줄이 목록에 남아 다음 상담과 헷갈립니다.

고객 화면에서 쓰는 도구

화면 위쪽에 있습니다. 여기만 알면 됩니다.

고객이 안드로이드 태블릿·휴대폰일 때

컴퓨터와 순서가 다릅니다. 앱은 영어로 나오므로 콘솔의 [안드로이드] 탭을 띄워 두고 아래 그대로 읽어 주세요. 고객이 적어 넣을 값은 없습니다.

상시 등록한 기기는 다른 쪽입니다

상시 등록해 둔 기기는 고객 상담과 섞이지 않습니다.

상시 등록 — 한 번 등록해 두는 컴퓨터

한 번 등록하면 그 컴퓨터는 아무도 손대지 않아도 언제든 들어갈 수 있게 됩니다. 상시 모니터링 기기와 키오스크가 여기에 해당합니다.

순서를 외울 필요가 없습니다. 등록하는 동안 화면이 단계마다 무엇을 누를지·무엇이 뜰지·다 됐는지까지 그 자리에서 알려 줍니다.

1. 등록할 그 컴퓨터에서 16884264.kr 을 엽니다
   파일을 옮길 필요 없이 그 자리에서 받는 것이 요령입니다.
2. 이 컴퓨터를 상시 등록 을 누릅니다
   첫 화면 가운데 큰 버튼입니다.
3. 등록 비밀번호만 넣으면, 나머지는 화면이 이끕니다
   현재 sam1101! — 직원이 전화로 불러 줍니다. 받은 파일 위치, 파란 경고창, 권한 창, 검은 창 진행, 끝났는지까지 화면에 차례로 나옵니다. 등록이 올라오면 화면이 저절로 완료로 바뀝니다.

관리 — 대표님만

직원 콘솔 16884264.kr/a 에 대표 이메일로 들어가면 [관리] 탭이 함께 뜹니다. 인증 앱(Authy) 여섯 자리로도 들어갑니다. 직원에게는 이 탭이 보이지 않습니다.

하지 말아야 할 것

• 고객 동의 없이 붙지 않습니다 통화 중에 “지금 화면 들어가겠습니다” 하고 말씀드린 뒤 누르세요.
• 상담이 끝나면 반드시 상담 끝을 누릅니다 그냥 두면 목록에 남아 다음 상담과 헷갈립니다.
• 고객 컴퓨터에는 상시 등록을 하지 않습니다 상시 등록은 우리가 관리하는 기기 전용입니다. 고객이 요청해도 안 됩니다.

문제가 생기면

사이트가 통째로 안 열립니다

서버에서 sudo systemctl restart caddy 를 먼저 해 보면 대개 살아납니다. 전에도 이걸로 풀렸습니다.

직원이 로그인 메일을 못 받습니다

대표 관리 화면의 메일 발송 설정을 확인하세요. 스팸함도 함께 보게 하세요.

기기 목록이 지저분합니다

고객 기기는 상담이 끝나면 자동으로 지워집니다. 남아 있으면 상담 끝 을 누르면 됩니다.

가맹점 점주에게 화면을 열어 줄 때

점주가 자기 매장 키오스크를 직접 보고 싶어 할 때 씁니다. 점주에게 원격 비밀번호를 알려 주지 않습니다 — 비번은 기기마다 하나뿐이라 한 번 나가면 회수할 수 없습니다. 대신 점주 전용 화면을 씁니다.

1. 그 키오스크에 관리 에이전트를 심습니다 대표 관리 화면의 [파일 받기] 를 그 컴퓨터에서 받아 한 번 실행합니다. 이게 없으면 화면이 안 열립니다.
2. 대표 관리 화면에서 점주를 등록합니다 상호와 점주 이메일을 넣습니다. 그 이메일이 곧 로그인 아이디입니다.
3. 기기와 점주를 잇습니다 기기 줄에서 점주를 고르고, 그 옆에서 방금 심은 기기를 골라 저장합니다.
4. 점주에게 주소를 알려 줍니다 16884264.kr/my 하나면 됩니다. 점주는 이메일로 인증코드를 받아 들어옵니다.

주소는 세 개뿐입니다