상담원 콘솔

고객에게 이대로 읽어 주세요 — 앱은 영어로 나옵니다

1. 그 태블릿에서 16884264.kr 을 열고 번호 두 자리를 넣습니다. — 컴퓨터가 아니라 보여 주실 그 기기에서 열어야 합니다.
2. [앱 받기] 를 눌러 설치합니다(2.8MB, 몇 초). — “이 출처의 앱 설치를 허용” 을 한 번 물어봅니다.
3. [앱 열고 연결하기] → 앱이 열리며 「Setup to: mesh.16884264.kr?」 → OK.
4. 앱 가운데 큰 버튼 Connect 를 한 번 누릅니다 → 글씨가 Connected(초록)로 바뀝니다. 이 버튼을 안 누르면 목록에 뜨지 않습니다 — 앱의 자동 접속은 기본이 꺼져 있습니다.

여기까지면 원격 관리 탭에 그 기기가 뜹니다(고객 화면도 연결됐습니다 로 바뀝니다). 카드를 눌러 연결하면 고객 기기에 「녹화를 시작할까요」 창이 뜨고, 고객이 시작을 누르면 화면이 보입니다.

고객 기기가 물어보는 것 (미리 말해 주세요)

• 알림을 보내도 되냐 → 허용. 화면을 보여 주는 동안 표시가 뜨게 하는 것입니다.
• 사진·동영상을 보겠다 → 허용 안 함이어도 됩니다. 화면 보기에는 필요 없습니다(앱의 파일 기능용).
• 「녹화를 시작할까요」 → 시작. 안드로이드가 반드시 띄우는 창이라 없앨 수 없고, 연결할 때마다 나옵니다.
• 접근성 권한은 묻지 않습니다. 그래서 사이드로드 앱이 걸리는 「제한된 설정」 벽도 없습니다.

미리 알고 계셔야 하는 것

• 보기만 됩니다 — 대신 눌러 드릴 수는 없습니다. 조작하려면 고객이 접근성 권한을 켜야 해서, 그 순간 다시 어려워집니다. 화면을 보면서 말로 안내하는 방식입니다.
• 아이폰·아이패드는 안 됩니다. 애플이 화면을 넘겨받는 것을 막아 두어 우회할 방법이 없습니다.
• 상담이 끝나면 고객이 앱을 지우면 연결도 함께 끊깁니다. 고객상담 그룹은 끊기면 목록에서 자동으로 사라집니다.

우리가 설치해 나가는 태블릿(상시)

납품 전에 우리 손으로 한 번만 심어 두면 됩니다. 태블릿에서 앱을 받아 설치한 뒤 아래 링크를 그 기기에서 열면 키오스크 그룹으로 등록됩니다. 이어서 앱 설정(Settings) 에서 Automatic Connection 을 켜 두세요 — 앱만 열리면 스스로 붙습니다.

앱 파일은 16884264.kr/dl/samlab-android.apk 에서 바로 받습니다. ⚠️ 재부팅하면 사람이 앱을 한 번 열어 줘야 합니다 — 안드로이드는 켜질 때 스스로 시작하는 기능이 이 앱에 없습니다.